Nesses quase 15 anos estudando empatia, tenho a certeza de que é uma habilidade que transforma os espaços e potencializa as relações. Mesmo sendo considerada “soft demais” para o mundo dos negócios, ela é uma ferramenta essencial para as organizações. E, mesmo sendo difícil mensurar comportamentos, os dados ajudam a reforçar o que sempre sentimos … Continue lendo A empatia como ponto de partida entre marcas e consumidores