Ainda estou digerindo a elimina\u00e7\u00e3o do Brasil na Copa do Mundo. Noruega 2 x 1. Foi um daqueles jogos que desafiam qualquer torcedor: um gol logo nos primeiros minutos, felizmente anulado, um p\u00eanalti desperdi\u00e7ado, que nervoso! Eu fiquei palpitando forte, chances perdidas e a tens\u00e3o crescente at\u00e9 o apito final. Assisti \u00e0 partida em casa. N\u00e3o apenas porque meus cachorros costumam ficar agitados durante os jogos com fogos (isso tamb\u00e9m temos que pensar nos idosos, pessoas autistas, card\u00edacos e outros), mas porque eu conhe\u00e7o como meu pr\u00f3prio corpo reage diante de emo\u00e7\u00f5es intensas. Grande parte do jogo subi na bicicleta ergom\u00e9trica. N\u00e3o era um treino: era uma necessidade. Meu c\u00e9rebro precisava descarregar a tens\u00e3o acumulada e reencontrar o equil\u00edbrio.<\/p>\n
Essa experi\u00eancia me fez refletir sobre um tema que ainda ocupa pouco espa\u00e7o nas discuss\u00f5es sobre inclus\u00e3o e experi\u00eancia do usu\u00e1rio: a regula\u00e7\u00e3o sensorial<\/strong>.<\/p>\n Quando falamos em acessibilidade, normalmente pensamos em rampas, elevadores, banheiros adaptados, Libras, legendas ou tecnologias assistivas. Todos esses elementos s\u00e3o indispens\u00e1veis e representam conquistas importantes. No entanto, eles tratam apenas de parte da experi\u00eancia, eles inclusive s\u00e3o apenas uma ponta do iceberg. Um ambiente pode cumprir rigorosamente todas as normas t\u00e9cnicas e, ainda assim, ser extremamente desgastante para muitas pessoas.<\/p>\n Costumamos associar a sobrecarga sensorial apenas a fatores f\u00edsicos, como excesso de ru\u00eddo, ilumina\u00e7\u00e3o intensa ou grandes multid\u00f5es. Entretanto, existe outro elemento igualmente poderoso: a emo\u00e7\u00e3o. Alegria, ansiedade, expectativa, medo, frustra\u00e7\u00e3o ou euforia tamb\u00e9m s\u00e3o est\u00edmulos que exigem processamento cerebral. Para algumas pessoas, especialmente pessoas autistas, com TDAH, surdas, surdocegas e outras neurodiverg\u00eancias ou pessoas com defici\u00eancia, esses est\u00edmulos podem desencadear uma necessidade intensa de autorregula\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o significa que aconte\u00e7a com todas elas, mas \u00e9 uma realidade frequente e pouco compreendida.<\/p>\n Essa autorregula\u00e7\u00e3o pode aparecer por meio de movimentos repetitivos das m\u00e3os, balan\u00e7os do corpo, pequenas vocaliza\u00e7\u00f5es, cantar, caminhar, respirar profundamente ou buscar um ambiente mais silencioso. Na literatura, muitos desses comportamentos s\u00e3o conhecidos como stims<\/strong>. O senso comum costuma interpret\u00e1-los como falta de controle ou comportamento inadequado. Na realidade, representam exatamente o contr\u00e1rio: s\u00e3o estrat\u00e9gias que o c\u00e9rebro utiliza para organizar est\u00edmulos e recuperar seu equil\u00edbrio.<\/p>\n Durante os jogos da Copa, percebi algo curioso. Em diversos momentos, eu gastava mais energia tentando controlar meus movimentos do que propriamente assistindo \u00e0 partida. Enquanto as pessoas ao meu redor vibravam livremente, eu me preocupava se algu\u00e9m notaria meus gestos ou interpretaria equivocadamente minhas rea\u00e7\u00f5es. O jogo deixava de ser apenas uma experi\u00eancia esportiva e passava a ser tamb\u00e9m um exerc\u00edcio constante de autocontrole social.<\/p>\n Essa percep\u00e7\u00e3o me levou a refletir sobre aquilo que considero serem os cinco n\u00edveis da acessibilidade. O primeiro \u00e9 a acessibilidade f\u00edsica<\/strong>, que elimina barreiras arquitet\u00f4nicas e garante mobilidade. O segundo \u00e9 a acessibilidade comunicacional<\/strong>, respons\u00e1vel por assegurar que todas as pessoas possam compreender e ser compreendidas por meio de recursos como Libras, legendas, audiodescri\u00e7\u00e3o e linguagem simples. O terceiro \u00e9 a acessibilidade digital<\/strong>, cada vez mais estrat\u00e9gica em um mundo mediado por plataformas, aplicativos e intelig\u00eancia artificial. O quarto n\u00edvel, ainda pouco explorado, \u00e9 a acessibilidade sensorial<\/strong>, que considera como luz, ac\u00fastica, densidade de pessoas, previsibilidade, ritmo das atividades e intensidade emocional influenciam a experi\u00eancia humana. Finalmente, existe a acessibilidade cultural<\/strong>, quando a organiza\u00e7\u00e3o constr\u00f3i um ambiente em que ningu\u00e9m precisa esconder quem \u00e9 para ser aceito, promovendo pertencimento, seguran\u00e7a psicol\u00f3gica e lideran\u00e7a inclusiva.<\/p>\n Na pr\u00e1tica, esses cinco n\u00edveis n\u00e3o funcionam de forma isolada. Eles comp\u00f5em uma mesma jornada. N\u00e3o basta permitir que uma pessoa entre em um espa\u00e7o; \u00e9 preciso que ela consiga chegar no local\/ambiente, permanecer, participar e sair daquele ambiente preservando sua energia f\u00edsica, emocional e cognitiva, lembrando algo que sempre repito com autonomia e seguran\u00e7a. Essa mudan\u00e7a de perspectiva altera profundamente a maneira como desenhamos produtos, servi\u00e7os, escrit\u00f3rios, hospitais, escolas, eventos, aeroportos ou experi\u00eancias de consumo.<\/p>\n Falo que n\u00e3o adianta pensar s\u00f3 na ma\u00e7aneta ser acess\u00edvel se a pessoa nem chegar na porta, por isso o desenho universal \u00e9 super importante, mas tem que acompanhar a jornada.<\/p>\n Nos \u00faltimos anos, as organiza\u00e7\u00f5es passaram a investir fortemente em experi\u00eancia do cliente e experi\u00eancia do colaborador. Entretanto, poucas incluem a dimens\u00e3o sensorial em seus projetos. Perguntas aparentemente simples podem transformar completamente uma jornada: este ambiente oferece previsibilidade? H\u00e1 espa\u00e7os de descompress\u00e3o? O excesso de est\u00edmulos pode comprometer a concentra\u00e7\u00e3o ou o bem-estar? Pessoas conseguem escolher diferentes n\u00edveis de intera\u00e7\u00e3o e intensidade? A comunica\u00e7\u00e3o reduz ansiedade ou cria ainda mais incerteza? Essas decis\u00f5es, embora discretas, influenciam diretamente o desempenho, a criatividade, a perman\u00eancia e a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento.<\/p>\n Talvez a maior evolu\u00e7\u00e3o da acessibilidade nos pr\u00f3ximos anos n\u00e3o esteja em novas tecnologias, mas em uma nova forma de compreender as pessoas, entender seus sentidos e at\u00e9 sentimentos. A neuroci\u00eancia, o design de servi\u00e7os, a arquitetura, a psicologia ambiental e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio convergem para uma mesma conclus\u00e3o: ambientes moldam comportamentos. Eles podem ampliar autonomia, reduzir ansiedade, estimular colabora\u00e7\u00e3o ou, ao contr\u00e1rio, gerar fadiga, isolamento e exclus\u00e3o. Projetar experi\u00eancias inclusivas exige compreender que n\u00e3o s\u00e3o apenas os corpos que ocupam os espa\u00e7os; s\u00e3o tamb\u00e9m os sentidos, as emo\u00e7\u00f5es e as diferentes formas de perceber o mundo.<\/p>\n Essa \u00e9 uma reflex\u00e3o que tenho levado para minhas palestras, treinamentos e projetos de consultoria. Ao discutir jornadas, n\u00e3o analisamos apenas fluxos, processos ou pontos de contato. Observamos como cada etapa impacta emocionalmente as pessoas, quais est\u00edmulos s\u00e3o produzidos ao longo do caminho e de que maneira o ambiente pode favorecer ou dificultar sua autorregula\u00e7\u00e3o. Quando incorporamos essa perspectiva desde a concep\u00e7\u00e3o de um projeto, deixamos de construir espa\u00e7os apenas acess\u00edveis e passamos a desenhar experi\u00eancias verdadeiramente humanas.<\/p>\n Talvez o maior desafio da pr\u00f3xima d\u00e9cada n\u00e3o seja apenas eliminar \u201cbarreiras f\u00edsicas\u201d. Ser\u00e1 reconhecer que pessoas diferentes experimentam o mesmo ambiente de maneiras completamente distintas. E que a verdadeira inclus\u00e3o come\u00e7a quando projetamos organiza\u00e7\u00f5es capazes de acolher essa diversidade de experi\u00eancias, e n\u00e3o apenas de permitir a sua entrada.<\/p>\n Gostou do artigo: \u201cRegula\u00e7\u00e3o sensorial \u00e9 a pr\u00f3xima fronteira da acessibilidade\u201d?<\/p>\n Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n Copa do Mundo para quem? Reflex\u00e3o sobre acessibilidade nos jogos<\/a><\/p><\/blockquote>\nEssa talvez seja uma das barreiras mais invis\u00edveis da inclus\u00e3o: a energia que muitas pessoas gastam tentando parecer “normais” para evitar julgamentos.<\/h4>\n
\n