A experi\u00eancia do paciente \u00e9 importante. Sua relev\u00e2ncia aumenta a cada dia e se torna uma prioridade global para as organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade. Um dos pilares centrais para atingir essa excel\u00eancia \u00e9 a consci\u00eancia de que a lideran\u00e7a desempenha um papel fundamental na condu\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o efetiva da cultura da experi\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o. No entanto, por que \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil implement\u00e1-la na \u00e1rea da sa\u00fade?<\/p>\n
No sistema de sa\u00fade, o maior capital s\u00e3o os recursos humanos que devem ser compreendidos e respeitados em sua individualidade. A partir da\u00ed, desafios significativos est\u00e3o \u00e0 frente. Ter uma abordagem centrada no paciente com um relacionamento orientado para a empatia permite: redesenhar como a pesquisa \u00e9 feita, potencializar e personalizar os tratamentos e preparar profissionais m\u00e9dicos em todos os n\u00edveis com uma efic\u00e1cia muito maior.<\/p>\n
Entender que cada um \u00e9 diferente parece \u00f3bvio, mas, na verdade, \u00e9 extremamente desafiador. N\u00f3s tendemos a pensar que algo que nos \u00e9 desconhecido, dentro de nossos padr\u00f5es, \u00e9 automaticamente negativo e, muitas vezes, errado. Dificilmente lembramos que n\u00f3s tamb\u00e9m representamos o que \u00e9 diferente para o outro. Mesmo quando parecemos semelhantes, nossas diferen\u00e7as n\u00e3o s\u00e3o (apenas) externas. Somos, na verdade, pessoas \u00fanicas em nossas ess\u00eancias.<\/p>\n
\u00c9 somente quando olhamos para dentro e nos percebemos com toda a nossa vulnerabilidade \u00e9 que podemos nos olhar e nos conectar como seres humanos. Ter a oportunidade de nos percebermos como o outro, para ent\u00e3o percebermos e olharmos juntos para o mundo ao nosso redor. Nesse ponto, a barreira entre o m\u00e9dico \/ paciente ser\u00e1 quebrada e, finalmente, a conex\u00e3o ser\u00e1 feita.<\/p>\n
Este \u00e9 um exerc\u00edcio constante na pr\u00e1tica de empatia. A principal descoberta \u00e9 que a empatia vem da nossa capacidade de nos conectar uns com os outros, de criar esse v\u00ednculo, no qual reconhe\u00e7o algo na outra pessoa, algo humano, algo que nos unir\u00e1, mesmo com todas as diferen\u00e7as. No final, a empatia pode ajudar a fomentar relacionamentos, aprimorar o envolvimento e orientar a responsabilidade no fornecimento de excel\u00eancia em experi\u00eancia.Com a empatia como valor para uma organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade, h\u00e1 uma grande chance de que a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente aumente substancialmente e o custo para servir seja significativamente menor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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